Refund policy

Politique de retour et remboursement

Vous disposez d'un délai de retour de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour dans le cadre de ce délai de 30 jours, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non descellé, avec son emballage d'origine intact. Le produit ne doit jamais avoir été mis en bouche. Une preuve d'achat est également nécessaire.

En cas de défaut avéré du produit, ce délai et ces conditions ne s'appliquent pas : contactez-nous, même si le produit a été utilisé, pour que nous puissions évaluer la situation.

Comment démarrer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@rituliya.com avec votre preuve d'achat. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse d'expédition à utiliser. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré du produit. Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, tout produit descellé, ouvert ou ayant été utilisé ne peut être ni retourné ni remboursé dans le cadre du délai de 30 jours, sauf en cas de défaut avéré du produit. Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner votre article actuel puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à partir de la réception du retour. Le délai de traitement par votre banque peut ensuite varier.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour sans remboursement reçu, contactez-nous à contact@rituliya.com.